Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Finden Sie schnelle Antworten auf die Häufigsten Fragen welche wir von Kunden gestellt bekommen.

• Welche Optionen für Supportverträge gibt es?

  Ein Supportvertrag abzuschließen bedeutet, dass wir für die Behebung aller möglichen Probleme bei der Nutzung von MPX bereit stehen.

  Der Support wird über den Partner von welchem Sie MPX gekauft haben bereitgestellt. Sollte es hier nicht möglich sein das Problem zu beheben stehen wir selbst ebenfalls zur Verfügung.

  Egal ob Sie einen Supportvertrag abgeschlossen haben oder nicht:

  • In den ersten 3 Monaten sind Updates und Beseitigung von Fehlern im Preis enthalten
  • Sie können unseren Supportservice nutzen
  • Wir werden unser Bestes tun um alle Ihre Fragen zu Installation, Setup und Integration zu beantworten

  Supportzeitraum

  Beim Kauf von MPX haben Sie die Option einen erweiterten Support zu buchen, welche den Zeitraum auf maximal 12 Monate erweitert. Nach den ersten 12 Monaten bieten wir einen fortlaufenden Jählichen Supportvertrag an.

  Support bei Abomodell

  Falls Sie MPX im monatlichen Abo buchen, ist der Support für die Laufzeit des Abos inbegriffen.

  Was ist nicht im Supportvertrag enthalten?

  Drittanbieter Hard- und Software sowie Fehler welche durch Eingriff in die Datenbank oder das Programm ohne unsere Mitarbeit erfolgen sind nicht abgedeckt.

  Kundendienst kontaktieren

  Bei Fragen wenden Sie sich zunächst an den Partner, von welchem Sie MPX erworben haben. Falls nicht direkt eine Lösung gefunden werden kann wird dieser dann den Fall mit uns zusammen weiter bearbeiten. Falls Sie direkt über unsere Webseite ein Abonement abgeschlossen haben, nutzen Sie bitte das Kontaktformular um mit unserem Support-Team in Kontakt zu treten.

• Sind Updates und Fehlerbehebungen im Supportvertrage enthalten?

  Ja: Alle Fehlerbehebungen und Zentralanwendungsupdates sind im Vertrag enthalten.

• Gibt es jähliche Supprtverträge?

  mpx Support Optionen

  Die verfügbaren Supportoptionen hängen von dem Zeitpunkt ab, wann der Supportvertrag abgeschlossen wird.

  • Ein Support Upgrade ist eine Erweiterung von neun Monaten auf zwölf Monate, welches beim Kauf von mpx gebucht werden kann..
  • Nach diesen zwöf Monaten kann ein Jählicher Supportvertrag jedes Jahr gebucht werden.

  Wie kann der Support erneuert oder erweitert werden?

  Um einen Supportvertrage zu erneuern oder zu erweitern, darf der aktuelle Supportvertrag nicht länger als drei Monate abgelaufen sein. Die verwendete mpx- Version muss ebenfalls auf einer Version gehalten werden, welche nicht älter als sechs Monate ist.

  Um den Supportvertrage zu erneuern kontaktieren Sie bitte ihren Distributor, von welchem Sie mpx erworben haben.

• Kann mpx an Unsere Anforderungen agepasst werden?

  Ja, wir können mpx an Ihre spezifischen Wünsche anpassen. Kontaktieren Sie für Preise und Informationen hierzu bitte Ihren Distributor.